GRC (CRM) – les meilleures solutions peu coûteuses en gestion de la relation client

Sur le site de la BDC, l’article se trouve ici

social-crmContrairement à la croyance populaire, la Gestion de la relation client (CRM) n’est pas un logiciel de gestion des affaires comme tant d’autres;il s’agit d’une stratégie d’affaires permettant d’établir, de développer et de conserver des relations fructueuses avec ses clients. Cette distinction est importante. La gestion de la relation client sera utile seulement si la technologie correspondante est mise au service d’une stratégie réellement axée sur la clientèle et si elle cadre avec vos exigences uniques.

Quelle est l’utilité de la gestion de la relation client?

La gestion de la relation client rassemble des renseignements sur les clients, les ventes et le marketing à l’échelle de votre organisation. Elle peut vous procurer ainsi les avantages suivants:

  • conserver les clients existants en améliorant le service à la clientèle
  • vendre davantage aux clients existants en repérant de nouvelles possibilités
  • automatiser les processus de marketing et de vente
  • assurer un suivi et une gestion plus efficaces du rendement
  • conclure des affaires plus rapidement grâce à un suivi centralisé des renseignements clés
  • rationaliser la gestion des comptes par un suivi de toutes les interactions avec chaque client
  • améliorer la gestion des projets en assurant le suivi des résultats par rapport aux quotas de ventes
  • gagner du temps en améliorant la communication d’équipe
  • permettre à vos vendeurs sur le terrain d’accéder aux renseignements à partir de leur appareil mobile

Quelles sont les fonctions d’un logiciel CRM?

Le logiciel CRM recueille l’information sur les clients actuels et potentiels et l’organise en un système intégré. Tous les employés obtiennent une vision globale des clients actuels et potentiels, ce qui leur permet de travailler plus efficacement en collaboration et de mieux coordonner leurs activités.

Solutions CRM gratuites et peu coûteuses

Il existe diverses solutions CRM, des outils en ligne aux systèmes complexes pour emplacements multiples. Si vous cherchez une solution gratuite ou peu coûteuse, vous pourriez envisager les options ci-dessous. Logiciel-service désigne le modèle SaaS (software as a service).

Révisé juillet 2015

Gratuit Interface anglaise Interface française Soutien en anglais Soutien en français Données au Canada Infonuagique ou logiciel-service Intégration médias sociaux Application mobile

Act!

Act! est proposé en anglais Act! est proposé en français Act! offre le soutien en anglais Act! offre le soutien en français Act! héberge les données au Canada Act! utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Act! intègre les médias sociaux Act! a une application mobile

AddressTwo

AddressTwo est proposé en anglais AddressTwo offre le soutien en anglais AddressTwo utilise l’infonuagique ou un logiciel-service AddressTwo intègre les médias sociaux

Base

Base est proposé en anglais Base offre le soutien en anglais Base utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Base intègre les médias sociaux Base a une application mobile

Batchbook

Batchbook est proposé en anglais Batchbook offre le soutien en anglais Batchbook utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Batchbook intègre les médias sociaux Batchbook a une application mobile

Capsule

Capsule est gratuit Capsule est proposé en anglais Capsule offre le soutien en anglais Capsule utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Capsule intègre les médias sociaux Capsule a une application mobile

Free CRM

Free CRM est gratuit Free CRM est proposé en anglais Free CRM offre le soutien en anglais Free CRM utilise l’infonuagique ou un logiciel-service

InfoFlo

InfoFlo est proposé en anglais InfoFlo est proposé en français InfoFlo offre le soutien en anglais

Insightly

Insightly est gratuit Insightly est proposé en anglais Insightly CRM est proposé en français Insightly offre le soutien en anglais Insightly offre le soutien en partie en français Insightly utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Insightly intègre les médias sociaux Insightly a une application mobile

JobNimbus

JobNimbus est gratuit JobNimbus est proposé en anglais JobNimbus offre le soutien en anglais JobNimbus utilise l’infonuagique ou un logiciel-service JobNimbus intègre les médias sociaux JobNimbus a une application mobile

LiveHive

LiveHive est proposé en anglais LiveHive offre le soutien en anglais LiveHive utilise l’infonuagique ou un logiciel-service LiveHive intègre les médias sociaux LiveHive a une application mobile

Manitou CRM

Manitou CRM est proposé en anglais Manitou CRM est proposé en français Manitou CRM offre le soutien en anglais Manitou CRM offre le soutien en français Manitou héberge les données au Canada Manitou CRM utilise l’infonuagique ou un logiciel-service

Method: CRM

Method: CRM est proposé en anglais Method: CRM offre le soutien en anglais Method: CRM héberge les données au Canada Method: CRM utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Method: CRM a une application mobile

Nimble

Nimble est proposé en anglais Nimble offre le soutien en anglais Nimble utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Nimble intègre les médias sociaux Nimble a une application mobile

Nutshell

Nutshell est proposé en anglais Nutshell offre le soutien en anglais Nutshell utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Nutshell intègre les médias sociaux Nutshell a une application mobile

PipelineDeals

PipelineDeals est proposé en anglais PipelineDeals offre le soutien en anglais PipelineDeals utilise l’infonuagique ou un logiciel-service PipelineDeals intègre les médias sociaux PipelineDeals a une application mobile

Prophet CRM

Prophet CRM est proposé en anglais Prophet CRM offre le soutien en anglais Prophet CRM utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Prophet CRM intègre les médias sociaux Prophet CRM a une application mobile

ProsperWorks

ProsperWorks est proposé en anglais ProsperWorks offre le soutien en anglais ProsperWorks utilise l’infonuagique ou un logiciel-service ProsperWorks intègre les médias sociaux ProsperWorks a une application mobile

Saarif CRM

Saarif CRM est gratuit Saarif CRM est proposé en anglais Saarif CRM offre le soutien en anglais Saarif CRM utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Saarif CRM a une application mobile

Sage CRM

Sage CRM est proposé en anglais Sage CRM est proposé en français Sage CRM offre le soutien en anglais Sage CRM offre le soutien en français Sage CRM utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Sage CRM intègre les médias sociaux Sage CRM a une application mobile

Salesboom

Salesboom est proposé en anglais Salesboom est proposé en français Salesboom offre le soutien en anglais Salesboom offre le soutien en français Salesboom héberge les données au Canada Salesboom utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Salesboom intègre les médias sociaux Salesboom a une application mobile

Salesforce

Salesforce est proposé en anglais Salesforce est proposé en français Salesforce offre le soutien en anglais Salesforce offre le soutien en français Salesforce utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Salesforce intègre les médias sociaux Salesforce a une application mobile

SalesNOW

SalesNOW est proposé en anglais SalesNOW offre le soutien en anglais SalesNOW utilise l’infonuagique ou un logiciel-service SalesNOW a une application mobile

Streak

Streak est gratuit Streak est proposé en anglais Streak offre le soutien en anglais Streak utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Streak a une application mobile

Stride

Stride est gratuit Stride est proposé en anglais Stride offre le soutien en anglais Stride utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Stride a une application mobile

Vtiger CRM On Demand

Vtiger CRM On Demand est proposé en anglais Vtiger CRM On Demand est proposé en français Vtiger CRM On Demand offre le soutien en anglais Vtiger CRM On Demand utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Vtiger CRM On Demand intègre les médias sociaux Vtiger CRM On Demand a une application mobile

WiseBox

WiseBox est proposé en anglais WiseBox offre le soutien en anglais WiseBox héberge les données au Canada WiseBox utilise l’infonuagique ou un logiciel-service WiseBox a une application mobile

Zoho CRM

Zoho CRM est gratuit Zoho CRM est proposé en anglais Zoho CRM est proposé en français Zoho CRM offre le soutien en anglais Zoho CRM utilise l’infonuagique ou un logiciel-service Zoho CRM intègre les médias sociaux Zoho CRM a une application mobile

Le tableau ci-dessus classe les applications par ordre alphabétique et n’est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne signifient pas que BDC approuve les sites en question, les renseignements qu’ils contiennent, les opinions qui y sont exprimées ou les produits ou services qui y sont décrits.

Par ailleurs, cette liste ne constitue qu’un point de départ et exclut les applications qui n’entrent pas dans la catégorie des solutions peu coûteuses ou gratuites. Lorsque vous évaluerez les solutions CRM, vous tiendrez probablement compte de nombreux autres facteurs propres à votre organisation.

BDC révisera régulièrement cette liste. Si vous êtes un fournisseur de solutions CRM et si vous souhaitez que nous envisagions l’ajout de votre solution, veuillez communiquer avec nous.